Mais uma vez o serviço prestado pela empresa de telefonia fixa que opera em São Paulo foi considerado péssimo pela maioria dos consumidores. De acordo com o Procon-SP, a Telefónica figura pelo quarto ano consecutivo como a líder no ranking de reclamações. Foram mais de 15 mil demandas não solucionadas ao longo de 2009, que acabaram viram processos no órgão de defesa do consumidor. Ao todo a empresa poder ser multada em R$ 25 milhões.
A maior parte das reclamações foram em relação ao Speedy (serviço de internet banda larga), que prejudicou desde simples clientes até grandes empresas. O problema foi tão grave que a Anatel proibiu a venda do produto. E mesmo assim ainda tem muita gente que sofre com o serviço prestado.
De acordo com a Telefónica, o número de reclamações junto ao Procon-SP caiu cerca de 79% (comparação entre os dados de dezembro e abril de 2009) e que a empresa está empenhada em melhorar seus serviços prestados. Será?
Infelizmente ainda estamos anos luz de solucionar um problema que há quatro anos castiga milhões de pessoas no estado de São Paulo. A falta de respeito e a impunidade permeia nosso país e está na hora de realmente punir empresas que não atendem corretamente seus clientes. O valor cobrado pelo serviço é de alto nível, mas o serviço sempre deixa a desejar. Até quando? Multas milionárias resolvem? É ver para crer!
Na minha opinião a Telefônica esta assim porque ela detem o monopólio das ligações locais e consequentemente da internet de "banda larga". Oproblema só sera solucionado se a telefônica perder a concessão do serviço e aí se faz uma nova licitação só que para duas empresas explorarem o serviço. Desta forma haverá concorrência e aí será oferecido um serviço de qualidade para os consumidores.
ResponderExcluirRenato c. Brandão